Support

L’activité logistique au sein d’un entrepôt nécessite une haute disponibilité des logiciels mis en place. SIL propose des solutions de support adaptées au besoin du client.

Une cellule support peut être mise en place afin d’assurer la surveillance et le bon fonctionnement d’un ensemble logiciels interdépendants au sein de l’entrepôt.

Les consultants SIL possèdent une connaissance approfondie des WMS : Exceed 4000 d’Infor et WA de HighJump.

SIL propose une offre de support incluant :

• un support téléphonique accessible pendant vos horaires de production ;
• des ressources dédiées à la résolution des tickets ouverts ;
• une connexion à distance sur vos environnements ;
• un suivi  régulier de l’avancement de la résolution des tickets ;
• la garantie que le ticket de support est clos lorsque le demandeur à l’origine du ticket en convient.